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Categorías: Marketing y Ventas, Redes Sociales Etiquetas: atención al cliente, cursos online, fidelización, formación elearning, marketing, publicidad, redes sociales, ventas
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Descripción

La fidelización es un concepto de marketing que designa la lealtad de un cliente a una marca, producto o servicio concretos, que compra o a los que recurre de forma continua o periódica.

La fidelización se basa en convertir cada venta en el principio de la siguiente. Trata de conseguir una relación estable y duradera con los usuarios finales de los productos que vende. Un plan de fidelización debe mostrar tres «C»: captar, convencer y/o conservar. Algunos de los planes de fidelización más conocidos son los programas de puntos de las aerolíneas, los hoteles, las tarjetas de crédito, etc.

Fidelización es un término que utilizan, básicamente, las empresas orientadas al cliente, donde la satisfacción del cliente es un valor principal. Sin embargo, las empresas orientadas al producto se esfuerzan en vender sus bienes y servicios ignorando las necesidades e intereses del cliente.

Una empresa establece su estrategia de fidelización con el objetivo de mantener sus clientes activos y, si es posible, aumentar la cifra de negocio con ellos.

Cuando un consumidor compra un producto, pueden ocurrir tres cosas distintas:

  • Que no vuelva a comprar el producto
  • Que vuelva a comprarlo
  • Que compre el mismo artículo, pero de otra marca

Evidentemente, las agencias de publicidad y comunicación son capaces de diseñar planes de fidelización, basándose en promociones más o menos sofisticadas. La fidelización (a una marca, una empresa, etc.) se consigue superando las expectativas del cliente.

Las estrategias de fidelización de clientes pasan a día de hoy por mejorar su experiencia como tal desde el comienzo de la relación entre la empresa y el consumidor; esto significa que ya no hay que esperar a que el proceso de compra se haya producido para hablar de fidelización, sino que la misma empieza desde el primer instante en el que el cliente entra en contacto con el negocio. Distintas estrategias de experiencia del cliente se han ido desarrollando; quizá una de las más curiosas pasa por el marketing personalizado (por ejemplo, los vídeos personalizados, que hacen que el cliente sienta un trato mucho más cercano con las marcas).

La estrategia de fidelización empieza con la formación de los empleados de la propia empresa para que adopten el siguiente paradigma: la calidad de un producto o servicio conduce a la satisfacción del cliente, que lleva a la fidelización del cliente, que lleva a la rentabilidad. La fidelización confía en la publicidad y la comunicación “boca a boca” para transmitir las ventajas y beneficios que disfrutan los clientes fidelizados y así atraer a nuevos clientes.

El curso de introducción al marketing online está dirigido a profesionales vinculados a los departamentos de marketing, comunicación, diseño gráfico, programación, comunicación, comercial, Internet, Sistemas de Información, eBusiness y también a emprendedores, empresarios y profesionales autónomos.

Temario

Temario

1. Introducción a la fidelización de clientes

2. Introducción al Social Loyalty

3. Marketing directo y marketing relacional

4. Gestión de usuarios y clientes en redes sociales

5. Estrategias de captación de usuarios en redes sociales

6. Segmentación de usuarios en redes sociales

7. Convertir fans en clientes

8. Estrategias de fidelización

9. Social media marketing

10. Permission marketing

11. Métricas y seguimiento de acciones de fidelización

12. Aspectos legales del marketing directo y relacional

Objetivos y Duración

Objetivos y Duración

Objetivos:

  • Adquirir unos conocimientos básicos sobre técnicas de fidelización de clientes en redes sociales.
  • Adquirir conocimientos básicos sobre las ventajas y técnicas de fidelización de usuarios en redes sociales.
  • Conocer los principales conceptos en social loyalty.
  • Analizar y optimizar nuestras acciones de captación y fidelización de usuarios en las redes sociales.
  • Aprender distintas estrategias y técnicas de segmentación de usuarios para convertir fans en clientes.

 

Duración:

La duración del curso es de 10 horas lectivas.

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Formación Bonificable

Esta formación puede ser bonificada a través de la F. Tripartita - FUNDAE  para  todos los trabajadores asalariados que prestan servicios en empresas privadas .

Consultar el coste del curso bonificado enviando un email a info@ilabora.com

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Pago Seguro

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SOLICITA INFORMACIÓN

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    Condiciones del Curso

    A TU RITMO

    Nuestros cursos online tienen una duración de 12 semanas, con una completa flexibilidad horaria y modal a la hora de realizarlos. No tendrás que preocuparte por cumplir con un calendario de evaluación preestablecido. Tendrás plena facilidad para adaptar la realización del curso online a tu disponibilidad horaria. Tendrás acceso inmediato a todos los materiales didácticos, tras formalizar la matrícula, para permitirte un estudio personalizado y a tu ritmo.

    MATERIALES DE ESTUDIO Y EVALUACIONES

    Tendrás acceso ilimitado a lecturas de los contenidos a través de nuestra plataforma e-learning de fácil manejo, enlaces a los contenidos en PDF, y otros formatos con posibilidad de reproducción offline e impresión, que podrás descargarte; y pruebas de evaluación a lo largo del curso online, para verificar tus avances en la materia.

    CERTIFICADO ACREDITATIVO

    Al finalizar el curso online, notifícanoslo vía correo electrónico a nuestra dirección de soporte hola@bonuscursos.com y procederemos a la emisión y al envío de tu diploma acreditativo en formato digital.

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